En LUMITEX, nos esforzamos por ofrecer productos de la más alta calidad. Sin embargo, entendemos que pueden surgir inconvenientes. Por ello, ponemos a disposición de nuestros clientes la siguiente política de cambios y devoluciones, aplicable únicamente a productos con fallas o defectos de fabricación.
1. Requisitos Generales
Los cambios y devoluciones aplican exclusivamente a productos con fallas o defectos de fabricación.
Todo caso debe ser reportado a través de WhatsApp: +51 912 802 197
Es obligatorio presentar:
*Comprobante de pago
*DNI o RUC del titular de la compra
*Número de pedido
2. Cambios
*Clientes de Lima Metropolitana
El cliente titular debe presentar el producto en cualquiera de las 2 tiendas en el distrito de Surquillo, dentro del horario de atención 9am a 7pm.
LUMITEX cuenta con un plazo de hasta 72 horas hábiles para evaluar el producto.
Si se confirma una falla de fabricación, el producto será reemplazado por uno nuevo.
Si la falla no corresponde a fabricación, el caso será cerrado sin efectuar cambio.
Representantes autorizados:
Si el titular no puede realizar el trámite, deberá enviar un correo a logistica@lumitex.pe
con los datos completos del representante (nombres, apellidos y DNI).
*Clientes de Provincias
El cliente asume los gastos y riesgos de enviar el producto a Lima a través de una agencia de transporte terrestre.
Previo al envío, debe enviar fotos y videos del producto y su empaque vía WhatsApp.
LUMITEX evaluará el producto en un plazo máximo de 72 horas hábiles desde su recepción.
Si se confirma una falla de fabricación:
*Se entregará un producto nuevo o una nota de crédito equivalente para una nueva compra.
*Si la falla no corresponde a fabricación, el cliente deberá retirar el producto, asumiendo costos y riesgos.
3. Devoluciones
El plazo máximo para solicitar una devolución es de 3 días calendario después de recibido el producto.
Recordar que no se devolverá el dinero. Se entregará una nota de crédito, válida para realizar otra compra en LUMITEX.
📍 Dirección de tienda: Av. Tomas Marsano 1499 TIENDA 1-A Surquillo
📍 Dirección de tienda: Av. Tomas Marsano 1445 – Surquillo
📧 Correo: logistica@lumitex.pe
📱 WhatsApp: +51 912 802 197
